お客様の悩みは宝の山！新メニュー開発のヒントになる質問とは？
サロンでアンケートを取るなら、ぜひ入れてほしい質問があります。
それは、
「ご来店前はどのようなお悩みがありましたか？」
という質問です。
なぜ悩みを聞くのか？
お客様がお金を払う理由は、悩みを解決したいからです。
つまり、お客様の悩みを知ることで、求められているサービスが分かります。
お客様の声から新サービスが生まれる
例えば、
- 夕方になると顔がむくむ
- 首肩こりが慢性的につらい
- フェイスラインがぼやけてきた
という声が多ければ、それに特化したメニューを作ることができます。
実際に売れるサービスの多くは、お客様の悩みから生まれています。
自分で考えるよりお客様に聞く
経営者が考える「需要」と、お客様が本当に求めるものは違うことがあります。
だからこそ、まずはお客様に聞くことが大切です。
アンケートは、新しい売上を生み出すための市場調査でもあります。
売れるサービスは、経営者の思いつきではなく、お客様の悩みから生まれることが少なくありません。
アンケートを活用しながら、お客様が本当に求めているサービスを見つけていきましょう。
次回は「集客がうまいサロンが必ず聞いている質問」についてお伝えします。
